Търговски умения

Управление на търговски екипи
  • Ролята на ръководителя в търговския процес
  • Ролеви модел, изграждане на уважение и влияние в екипа
  • Ефективен подход, прилагане на подходящ мениджърски стил
  • Целеполагане, таргети и постигане на резултати
  • Индивидуален принос за постигане на целите на екипа
  • Отдаденост на членовете на екипа към груповите резултати
  • Комуникация с други екипи в компанията
  • Решаване на проблеми, конфликти и взимане на решения
Заявете Цени
Управление на търговски обекти
  • Оперативно управление на търговски обекти
  • Постигане на резултати с наличните ресурси и решаване на ежедневни проблеми
  • Цялостна картина върху позиционирането на обекта
  • Личен принос към резултатите на обекта
  • Приоритизиране на краткосрочни и дългосрочни задачи
  • 5-те стъпки за постигане на приходи
  • Събиране, докладване и анализ на основните бизнес индикатори
  • Взаимодействие с други обекти на търговската верига
  • Управление на ключови за бизнеса и индустрията показатели и процеси
  • Планиране, комуникация и обективни отношения със служителите
Заявете Цени
Продажби към крайни клиенти (В2С)
  • План на действие
  • Установяване профили на потенциални клиенти и процес по набелязване
  • Поставяне на цели и психологическа настройка
  • Техники за водене на телефонни разговори с цел реализиране на продажби и/или уговаряне на среща
  • 1-ва среща – Установяване и/или стимулиране на нужди
  • 2-ра среща – Предоставяне на решение и финализиране на продажба
  • Фундаменти на след-продажбеното обслужване и стимулиране на препоръки
Заявете Цени
Стъпки на продажбата
  • Типове клиенти
  • Психология и очаквания на клиента
  • Подход и отношение за успешна реализация на продажби
  • Цикъл на продажбата: планиране, подготовка, изпълнение и проследяване
  • Връзка между продажбено и след-продажбено обслужване
  • Компоненти на успешния търговец
  • Техники за финализиране на продажби
Заявете Цени
Продажбени умения за напреднали
  • Техники за водене на преговори
  • Поведение при комуникация с “трудни” клиенти
  • Управление на конфликти и извличане на ползи от тях – трансформация на дефекта в ефект
  • Специфики на продажбите и прилагане на нестандартни подходи
  • Модел за предаване на ентусиазъм от търговец към клиент
  • Разлики между средностатистически и успешен търговец
Заявете Цени
Продажби по телефона
  • Ясно разбиране на очакванията на клиентите
  • Увеличаване на броя на „Апостолите” сред клиентите
  • Планиране на личната фуния на продажбите
  • Изчисляване на лична формула за успех;
  • Превръщане на определените търговски таргети от мениджмънта до конкретен личен план за действие по дни
  • Развиване на желание за постигне на търговски резултати.
Заявете Цени
Лично търговско планиране
  • Aнализ на клиентите и техните очаквания
  • Aнализ на фунията на продажбите
  • Изчисляване на личната формула за успех
  • Изготвяне на личен план за действие
Заявете Цени
Продажби към бизнес клиенти (В2В)
  • Анализ на пазара и конкуренцията
  • Матрица на приоритетите и откриване на sweet spot
  • Изпращане на ясни и целенасочени послания
  • Фокус върху конкурентните предимства на бизнеса
  • Разбиране за процеса на покупка на клиента
  • Яснота за ключовите болки на клиента
  • Първи впечатления и студени контакти
Заявете Цени
Стратегически продажби
  • Приоритизиране на възможностите за продажба и резултатите, които носят на бизнеса
  • Обективна оценка на шансовете за успех и стойността на продажбата
  • Провеждане на търговски срещи с фокус върху нуждите и предизвикателствата на клиента
  • Употребата на ефективни и смислени въпроси по време на търговска среща
  • Разбиране за важността на изслушването
  • Изграждане и поддържане на ползотворни отношения с настоящи и потенциални клиенти;
  • Разработване на стратегии и тактики спрямо конкурентите
  • Яснота за ролите в клиентската организация (потребители, решаващи, оценяващи, ментори)
  • Последователност при планиране и изпълнение на стъпките за затваряне на сделката
Заявете Цени
Ефективни търговски преговори
  • Подготовка за водене на преговори
  • Същинска част на преговорния процес
  • Финализиране на споразумението
  • Усъвършенстване на търговските умения на консултантите
  • Навлизане в културата на компанията и първи контакти с клиенти и доставчици
  • Идентифициране и решаване на проблеми при затварянето на търговски сделки
Заявете Цени
През очите на клиента
  • Очаквания на клиента
  • Фази на настроенията преди, по време, и след покупка
  • Компоненти, въздействащи на клиента
  • Разлики между желание и нужда и начини за удовлетворяването им
  • Търговски подходи в зависимост от степен на компетентност на клиента
Заявете Цени

Обслужване на клиенти

Управление на взаимоотношенията
  • Процес по изграждане и развиване на взаимоотношения
  • Тактики при зараждане, планиране и управление на взаимоотношения
  • Баланс между професионални и лични взаимоотношения
  • Модели за поддържане на дългосрочни и продуктивни взаимоотношения
  • Поведение при възникване на проблемни казуси
  • Продуктивна комуникация и даване на конструктивна обратна връзка
Заявете Цени
Обслужване на трудни клиенти
  • Дефиниране на понятието “труден” клиент и типове трудни клиенти
  • Вникване и разбиране на причините поради поведението на клиента
  • Техники за справяне с трудни клиенти
  • Модели за трансформиране в последователността: труден клиент – спокоен клиент – доволен клиент – лоялен клиент
  • Справяне с възражения
  • Емоционална интелигентност и език на тялото при работа с трудни клиенти
Заявете Цени
Обслужване по телефона
  • Ключови комуникационни умения при обслужване на клиенти по телефона
  • Бариери пред ефективната комуникация по телефона
  • Изразни средства в телефонната комуникация
  • Личностни типове и стилове на комуникация с всеки от тях
  • Справяне с емоциите в комуникацията по телефона
Заявете Цени
След-продажбено обслужване
  • Професионално обслужване след приключване на продажбата
  • Създаване на програма за след-продажбено обслужване
  • Целенасочена работа по набиране на препоръки от клиенти
  • Повишаване на ангажираността на търговците към обслужването на клиентите
  • Навлизане в културата на компанията и първи контакти с клиенти
  • Създаване и развиване на лоялността на клиента
  • Разработване и въвеждане на стандарти за след-продажбено обслужване
Заявете Цени
Управление на качеството на обслужване
  • Дефиниране на бизнес целите по отношение на качеството на обслужване
  • Определяне на ключови показатели за бизнес целите
  • Адаптиране на средата в съответствие с поставените таргети
  • Развитие и прехвърляне на знания към служителите
  • Контрол и управление на индивидуалното и екипно представяне
  • Структуриран мениджмънт на качеството на обслужване
  • Повишаване на нивата на клиентска удовлетвореност
  • Ефективност на продажбите
Заявете Цени

Управление на хора

Управление на хора
  • Роля и отговорности на мениджъра
  • Мотивация за всеки член на екипа, независимо колко различни са те
  • Използване на най-подходящия управленски и личен стил според нуждите на различните ситуации
  • Ефективно решаване на конфликти при различни обстоятелства
  • Приключване на повече задачи посредством най-резултатните техники за делегиране
  • Превръщане на трудни и слаби изпълнители в екипни играчи
  • Печелене на доверието и сътрудничеството на различни хора в организацията
  • Повишаване на самочувствието, лидерските умения, и личното и професионално удовлетворение от работата чрез успешно управление на хора
  • Правилна употреба на подсилваща и пренасочваща обратна връзка
  • Трудности и предизвикателства в преминаването от експерт към мениджър
Заявете Цени
Основни мениджърски функции
  • Преминаване от индивидуално към екипно постигане на цели
  • Ефективно планиране и приоритизиране
  • Делегиране, поставяне на задачи, изпълнение, контрол и оценка
  • Целеполагане, въвличане на екипа, управление на дискусии и срещи
  • Формално и неформално обсъждане на текущи и дългосрочни поведения и резултати
  • Създаване и прилагане на стандартни принципи за екипно и индивидуално представяне
  • Разликата между активност и постижение
Заявете Цени
Високо-ефективни екипи
  • Разликата между група и екип
  • Изграждане и прилагане на екипни правила и ценности
  • Представяне и зрялост на екипа – етапи на развитие
  • Ясно комуникиране на роли и отговорности
  • Автономност, креативност и значимост
  • Справедливо определяне на финансови стимули
  • Мениджъра като ролеви модел
  • Кооперация и отношение към неформалните лидери
  • Ефективната големина на екипа, правилно управление на наличните ресурси
  • Защитаване на интересите на екипа пред други функции и нива в организацията
Заявете Цени
Мотивация и ангажираност
  • Мотивация за постижения
  • Външна и вътрешна мотивация;
  • Мотивация 2.0 – как и кога е приложима и ефективна
  • Мотивация 3.0 – как и кога е приложима и ефективна
  • Ангажиране (въвличане) на екипа и връзка с мотивацията
  • Отношението на екипа към резултатите – важност и значимост
  • Задържане на ключови служители;
  • Индивидуални постижения, които носят организационните резултати;
  • Създаване и налагане на екипна култура
  • Екипна vs. организационна култура
  • Щастливите колеги и екипните резултати
Заявете Цени
Даване на обратна връзка
  • Същност и значение на даването на обратна връзка
  • Стилове и начини на даване на обратната връзка
  • Приемане на обратна връзка
  • Разлики между обратна връзка и конструктивна обратна връзка
  • Подсилваща обратна връзка
  • Пренасочваща обратна връзка
  • Причини за лоша обратна връзка и последствия от нея
Заявете Цени
Управление на конфликти в екипа
  • Разлика между емоционална и конвенционална интелигентност и начин на употреба
  • Владеене и контрол над емоциите
  • Същност и значение на аналитичните умения и начините за справяне с възражения
  • Поведение преди, по време и след конфликтна ситуация
  • Причини за конфликти и подход за извличане на ползи от тях
  • Отчитане на предпоставките за възникване на конфликт
  • Разпознаване на различните фази на конфликта
  • Разпознаване и преодоляване на психологични защити
  • Стратегии на поведение по време на конфликт
  • Техники за управление на конфликтни ситуации
  • Използване на конфликтите като база за развитие
Заявете Цени
Структурирани екипни срещи
  • Формално и неформално общуване в работна среда
  • Плюсове и минуси на различните управленски поведения
  • Контрол на информацията посредством лично участие в споделянето й
  • Въвличане на членовете на екипа във взимането на решения
  • Насочване на индивидуалните усилия към постигането на екипните цели
  • Честота на формалните срещи
  • Структура и фокус на срещите
  • Индивидуални и групови срещи
Заявете Цени
Управление на промяната
  • Организационна съпротива към промяната
  • Споделяне на голямата картина
  • Емоционални реакции спрямо промяната
  • Споделяне на отговорност;
  • Мотивиране на служителите чрез структури, процеси и позиции
  • Промяната като двигател на новата организационна култура
  • Отговаряне на личните притеснения на колегите
  • Представяне на екипа на нови ръководители в контекста на промяната
  • Модел на осъществяване на организационната промяна
  • Осигуряване на подкрепа от ключови колеги и партньори в организацията
Заявете Цени

Оперативно управление

Управление на проекти
  • Основни принципи и ключови концепции в управлението на проекти
  • Ключови характеристики на един проект
  • Ключови етапи на един проект
  • Временни екипи
  • Управление без структурен авторитет
  • Планиране на работата по проекта
  • Планиране, ресурси и план на разходите
  • Анализ и управление на рисковете
  • Изпълнение и контрол
  • Какво научаваме от всеки проект
Заявете Цени
Управление на времето
  • Умения за приоритизиране
  • Принципи и стъпки при управление на времето
  • Матрица на управление на времето
  • Инструменти на управление на времето и ползи от тях
  • Грешки и начини за справяне при управление на времето
Заявете Цени
Управление на конфликти
  • Разлика между емоционална и конвенционална интелигентност и начин на употреба
  • Владеене и контрол над емоциите
  • Същност и значение на аналитичните умения и начините за справяне с възражения
  • Поведение преди, по време и след конфликтна ситуация
  • Причини за конфликти и подход за извличане на ползи от тях
Заявете Цени
Вътрешни клиенти
  • Подход, нагласа и отношение спрямо колеги и партньори
  • Вникване и взаимозаменяемост
  • Постигане на синергия в екипа
  • Умения за „себепродажба‘‘
  • Управление на стреса в работна среда
Заявете Цени

Лидерство

Ефективна комуникация
  • Смисъл и предназначение на комуникацията
  • Природа на общуването
  • Стилове на комуникационния процес в зависимост от цели, обстановка и обстоятелства
  • Пречки в процеса на общуване и начини за справяне с тях
  • Емоционална интелигентност в комуникацията
Заявете Цени
Успешно водене на преговори
  • Същност и цел на преговарянето
  • Тактики в процеса на преговаряне
  • Качества и умения на ефективния преговарящ
  • Стъпки в процеса на преговаряне
  • Умения за убеждаване и умения за защита от убеждаване
Заявете Цени
Управление на стреса
  • Причини за появата на стрес
  • Видовете стрес
  • Предотвратяване на възникването на нездравословен стрес
  • Подобряване на работния климат в компанията
  • Елиминиране на незначителните причинители на стрес
  • Обсъждане на значителните причинители на стрес и причините за съществуването им
  • Екипно отношение към причинителите на стрес
  • Връзката между стреса и текучеството на персонала
Заявете Цени
Взимане на решения
  • Процес по взимане на решение – анализ, структуриране, и формиране
  • Обективно и субективно отношение към решенията, които взимаме
  • Резултат и вероятност – намаляване на несигурността при взимане на решения
  • Филтриране на информация
  • Баланс между решения и взаимоотношения с екипа
  • Справяне с несигурността
  • Въвличане на екипа във взимането на решения
Заявете Цени
Иновации и креативност
  • Смисъл на иновациите и успешното им защитаване и внедряване
  • Иновативни подходи в българската действителност
  • Иновации според нуждите, индустрията и културата на компанията
  • Как да защитаваме иновативните си идеи
  • Плюсовете от иновацията, сравнени с потенциалните минуси
  • Идеи с бъдеще и идеи, с които си губим времето
  • Разбиране на голямата картина
Заявете Цени
Емоционална интелигентност
  • Какво е емоционална интелигентност
  • Разлика между конвенционална и емоционална интелигентност
  • Анатомия на емоциите
  • Емоционална интелигентност – начини на употреба
  • Владеене и контрол над емоциите
Заявете Цени
Дългосрочни взаимоотношения
  • Изграждане на дълготрайни и продуктивни отношения, които спомагат за постигане на обещаните резултати
  • Фокусиране върху дългосрочно устойчивия успех и пазарната стойност на репутацията
  • Примирение с това, че идеите ни могат да останат неразбрани и как това би се отразило на резултатите
  • Самооценка, осъзнатост и влияние на силните и слабите ни страни върху резултатите
  • Баланс между индивидуални и организационни ценности и култура
Заявете Цени
Отговорност за резултата
  • Изпълнението на поетите отговорности винаги изисква знание, разбиране и точно изпълнение
  • Всеки избор носи своите последствия.
  • Осъзнаване и планиране преди изпълнение
  • Всеки екип е толкова силен, колкото слабо е най-слабото му звено
  • Личната отговорност е въпрос на избор
Заявете Цени
Презентационни умения
  • Презентационни поведения
  • Подготовка за представянето
  • Преодоляване на вътрешното напрежение
  • Убедително представяне
  • Структура на представянето
  • Визуализиране на представянето
  • PowerPoint
  • Prezi
  • Google Slides
  • Добри практики в дизайна
  • Взаимодействие с аудиторията
  • Управление на впечатлението
  • Фокусиране на аудиторията
  • Комуникиране на ясни послания
Заявете Цени
Продуктово представяне
  • Презентационни поведения
  • Подготовка за представянето
  • Преодоляване на вътрешното напрежение
  • Структура на представянето
  • Конкурентни предимства
  • Визуализиране на представянето
  • Инструменти и дизайн
  • PowerPoint
  • Prezi
  • Google Slides
  • Добри практики в дизайна
  • Взаимодействие с аудиторията
  • Управление на впечатлението
  • Комуникиране на ясни послания
Заявете Цени
Обучение за обучаващи
  • Съвременни подходи към обученията
  • Обучение извън училище
  • Баланс между теория и практика
  • Ефективно предаване на информация
  • Практическо приложение на наученото
  • Структура на интеракциите, съвети за управление на времето
  • Техники за преодоляване на негативни отношения към обучението
  • Изграждане на взаимоотношения с обучаваните
Заявете Цени