Управленски нива
- План на действие
- Установяване профили на потенциални клиенти и процес по набелязване
- Поставяне на цели и психологическа настройка
- Техники за водене на телефонни разговори с цел реализиране на продажби и/или уговаряне на среща
- 1-ва среща – Установяване и/или стимулиране на нужди
- 2-ра среща – Предоставяне на решение и финализиране на продажба
- Фундаменти на след-продажбеното обслужване и стимулиране на препоръки
- Типове клиенти
- Психология и очаквания на клиента
- Подход и отношение за успешна реализация на продажби
- Цикъл на продажбата: планиране, подготовка, изпълнение и проследяване
- Връзка между продажбено и след-продажбено обслужване
- Компоненти на успешния търговец
- Техники за финализиране на продажби
- Ясно разбиране на очакванията на клиентите
- Увеличаване на броя на „Апостолите” сред клиентите
- Планиране на личната фуния на продажбите
- Изчисляване на лична формула за успех;
- Превръщане на определените търговски таргети от мениджмънта до конкретен личен план за действие по дни
- Развиване на желание за постигне на търговски резултати.
- Анализ на клиентите и техните очаквания
- Анализ на фунията на продажбите
- Изчисляване на личната формула за успех
- Изготвяне на личен план за действие
- Подготовка за водене на преговори
- Същинска част на преговорния процес
- Финализиране на споразумението
- Усъвършенстване на търговските умения на консултантите
- Навлизане в културата на компанията и първи контакти с клиенти и доставчици
- Идентифициране и решаване на проблеми при затварянето на търговски сделки
- Очаквания на клиента
- Фази на настроенията преди, по време, и след покупка
- Компоненти, въздействащи на клиента
- Разлики между желание и нужда и начини за удовлетворяването им
- Търговски подходи в зависимост от степен на компетентност на клиента
- Ключови комуникационни умения при обслужване на клиенти по телефона
- Бариери пред ефективната комуникация по телефона
- Изразни средства в телефонната комуникация
- Личностни типове и стилове на комуникация с всеки от тях
- Справяне с емоциите в комуникацията по телефона
- Същност и цел на преговарянето
- Тактики в процеса на преговаряне
- Качества и умения на ефективния преговарящ
- Стъпки в процеса на преговаряне
- Умения за убеждаване и умения за защита от убеждаване
- Какво е емоционална интелигентност
- Разлика между конвенционална и емоционална интелигентност
- Анатомия на емоциите
- Емоционална интелигентност – начини на употреба
- Владеене и контрол над емоциите
- Презентационни поведения
- Подготовка за представянето
- Преодоляване на вътрешното напрежение
- Убедително представяне
- Структура на представянето
- Визуализиране на представянето
- PowerPoint
- Prezi
- Google Slides
- Добри практики в дизайна
- Взаимодействие с аудиторията
- Управление на впечатлението
- Фокусиране на аудиторията
- Комуникиране на ясни послания
- Дефиниране на понятието “труден” клиент и типове трудни клиенти
- Вникване и разбиране на причините поради поведението на клиента
- Техники за справяне с трудни клиенти
- Модели за трансформиране в последователността: труден клиент – спокоен клиент – доволен клиент – лоялен клиент
- Справяне с възражения
- Емоционална интелигентност и език на тялото при работа с трудни клиенти
- Професионално обслужване след приключване на продажбата
- Създаване на програма за след-продажбено обслужване
- Целенасочена работа по набиране на препоръки от клиенти
- Повишаване на ангажираността на търговците към обслужването на клиентите
- Навлизане в културата на компанията и първи контакти с клиенти
- Създаване и развиване на лоялността на клиента
- Разработване и въвеждане на стандарти за след-продажбено обслужване
- Дефиниране на бизнес целите по отношение на качеството на обслужване
- Определяне на ключови показатели за бизнес целите
- Адаптиране на средата в съответствие с поставените таргети
- Развитие и прехвърляне на знания към служителите
- Контрол и управление на индивидуалното и екипно представяне
- Структуриран мениджмънт на качеството на обслужване
- Повишаване на нивата на клиентска удовлетвореност
- Ефективност на продажбите
- Роля и отговорности на мениджъра
- Мотивация за всеки член на екипа, независимо колко различни са те
- Използване на най-подходящия управленски и личен стил според нуждите на различните ситуации
- Ефективно решаване на конфликти при различни обстоятелства
- Приключване на повече задачи посредством най-резултатните техники за делегиране
- Превръщане на трудни и слаби изпълнители в екипни играчи
- Печелене на доверието и сътрудничеството на различни хора в организацията
- Повишаване на самочувствието, лидерските умения, и личното и професионално удовлетворение от работата чрез успешно управление на хора
- Правилна употреба на подсилваща и пренасочваща обратна връзка
- Трудности и предизвикателства в преминаването от експерт към мениджър
- Преминаване от индивидуално към екипно постигане на цели
- Ефективно планиране и приоритизиране
- Делегиране, поставяне на задачи, изпълнение, контрол и оценка
- Целеполагане, въвличане на екипа, управление на дискусии и срещи
- Формално и неформално обсъждане на текущи и дългосрочни поведения и резултати
- Създаване и прилагане на стандартни принципи за екипно и индивидуално представяне
- Разликата между активност и постижение
- Разлика между емоционална и конвенционална интелигентност и начин на употреба
- Владеене и контрол над емоциите
- Същност и значение на аналитичните умения и начините за справяне с възражения
- Поведение преди, по време и след конфликтна ситуация
- Причини за конфликти и подход за извличане на ползи от тях
- Отчитане на предпоставките за възникване на конфликт
- Разпознаване на различните фази на конфликта
- Разпознаване и преодоляване на психологични защити
- Стратегии на поведение по време на конфликт
- Техники за управление на конфликтни ситуации
- Използване на конфликтите като база за развитие
- Формално и неформално общуване в работна среда
- Плюсове и минуси на различните управленски поведения
- Контрол на информацията посредством лично участие в споделянето й
- Въвличане на членовете на екипа във взимането на решения
- Насочване на индивидуалните усилия към постигането на екипните цели
- Честота на формалните срещи
- Структура и фокус на срещите
- Индивидуални и групови срещи
- Основни принципи и ключови концепции в управлението на проекти
- Ключови характеристики на един проект
- Ключови етапи на един проект
- Временни екипи
- Управление без структурен авторитет
- Планиране на работата по проекта
- Планиране, ресурси и план на разходите
- Анализ и управление на рисковете
- Изпълнение и контрол
- Какво научаваме от всеки проект
- Умения за приоритизиране
- Принципи и стъпки при управление на времето
- Матрица на управление на времето
- Инструменти на управление на времето и ползи от тях
- Грешки и начини за справяне при управление на времето
- Разлика между емоционална и конвенционална интелигентност и начин на употреба
- Владеене и контрол над емоциите
- Същност и значение на аналитичните умения и начините за справяне с възражения
- Поведение преди, по време и след конфликтна ситуация
- Причини за конфликти и подход за извличане на ползи от тях
- Подход, нагласа и отношение спрямо колеги и партньори
- Вникване и взаимозаменяемост
- Постигане на синергия в екипа
- Умения за „себепродажба‘‘
- Управление на стреса в работна среда
- Какво е емоционална интелигентност
- Разлика между конвенционална и емоционална интелигентност
- Анатомия на емоциите
- Емоционална интелигентност – начини на употреба
- Владеене и контрол над емоциите
- Изграждане на дълготрайни и продуктивни отношения, които спомагат за постигане на обещаните резултати
- Фокусиране върху дългосрочно устойчивия успех и пазарната стойност на репутацията
- Примирение с това, че идеите ни могат да останат неразбрани и как това би се отразило на резултатите
- Самооценка, осъзнатост и влияние на силните и слабите ни страни върху резултатите
- Баланс между индивидуални и организационни ценности и култура
- Изпълнението на поетите отговорности винаги изисква знание, разбиране и точно изпълнение
- Всеки избор носи своите последствия.
- Осъзнаване и планиране преди изпълнение
- Всеки екип е толкова силен, колкото слабо е най-слабото му звено
- Личната отговорност е въпрос на избор
- Съвременни подходи към обученията
- Обучение извън училище
- Баланс между теория и практика
- Ефективно предаване на информация
- Практическо приложение на наученото
- Структура на интеракциите, съвети за управление на времето
- Техники за преодоляване на негативни отношения към обучението
- Изграждане на взаимоотношения с обучаваните
- Презентационни поведения
- Подготовка за представянето
- Преодоляване на вътрешното напрежение
- Убедително представяне
- Структура на представянето
- Визуализиране на представянето
- PowerPoint
- Prezi
- Google Slides
- Добри практики в дизайна
- Взаимодействие с аудиторията
- Управление на впечатлението
- Фокусиране на аудиторията
- Комуникиране на ясни послания
- Техники за водене на преговори
- Поведение при комуникация с “трудни” клиенти
- Управление на конфликти и извличане на ползи от тях – трансформация на дефекта в ефект
- Специфики на продажбите и прилагане на нестандартни подходи
- Модел за предаване на ентусиазъм от търговец към клиент
- Разлики между средностатистически и успешен търговец
- Анализ на пазара и конкуренцията
- Матрица на приоритетите и откриване на sweet spot
- Изпращане на ясни и целенасочени послания
- Фокус върху конкурентните предимства на бизнеса
- Разбиране за процеса на покупка на клиента
- Яснота за ключовите болки на клиента
- Първи впечатления и студени контакти
- Роля и отговорности на мениджъра
- Мотивация за всеки член на екипа, независимо колко различни са те
- Използване на най-подходящия управленски и личен стил според нуждите на различните ситуации
- Ефективно решаване на конфликти при различни обстоятелства
- Приключване на повече задачи посредством най-резултатните техники за делегиране
- Превръщане на трудни и слаби изпълнители в екипни играчи
- Печелене на доверието и сътрудничеството на различни хора в организацията
- Повишаване на самочувствието, лидерските умения, и личното и професионално удовлетворение от работата чрез успешно управление на хора
- Правилна употреба на подсилваща и пренасочваща обратна връзка
- Трудности и предизвикателства в преминаването от експерт към мениджър
- Преминаване от индивидуално към екипно постигане на цели
- Ефективно планиране и приоритизиране
- Делегиране, поставяне на задачи, изпълнение, контрол и оценка
- Целеполагане, въвличане на екипа, управление на дискусии и срещи
- Формално и неформално обсъждане на текущи и дългосрочни поведения и резултати
- Създаване и прилагане на стандартни принципи за екипно и индивидуално представяне
- Разликата между активност и постижение
- Разликата между група и екип
- Изграждане и прилагане на екипни правила и ценности
- Представяне и зрялост на екипа – етапи на развитие
- Ясно комуникиране на роли и отговорности
- Автономност, креативност и значимост
- Справедливо определяне на финансови стимули
- Мениджъра като ролеви модел
- Кооперация и отношение към неформалните лидери
- Ефективната големина на екипа, правилно управление на наличните ресурси
- Защитаване на интересите на екипа пред други функции и нива в организацията
- Мотивация за постижения
- Външна и вътрешна мотивация;
- Мотивация 2.0 – как и кога е приложима и ефективна
- Мотивация 3.0 – как и кога е приложима и ефективна
- Ангажиране (въвличане) на екипа и връзка с мотивацията
- Отношението на екипа към резултатите – важност и значимост
- Задържане на ключови служители;
- Индивидуални постижения, които носят организационните резултати;
- Създаване и налагане на екипна култура
- Екипна vs. организационна култура
- Щастливите колеги и екипните резултати
- Същност и значение на даването на обратна връзка
- Стилове и начини на даване на обратната връзка
- Приемане на обратна връзка
- Разлики между обратна връзка и конструктивна обратна връзка
- Подсилваща обратна връзка
- Пренасочваща обратна връзка
- Причини за лоша обратна връзка и последствия от нея
- Разлика между емоционална и конвенционална интелигентност и начин на употреба
- Владеене и контрол над емоциите
- Същност и значение на аналитичните умения и начините за справяне с възражения
- Поведение преди, по време и след конфликтна ситуация
- Причини за конфликти и подход за извличане на ползи от тях
- Разлика между емоционална и конвенционална интелигентност и начин на употреба
- Владеене и контрол над емоциите
- Същност и значение на аналитичните умения и начините за справяне с възражения
- Поведение преди, по време и след конфликтна ситуация
- Причини за конфликти и подход за извличане на ползи от тях
- Отчитане на предпоставките за възникване на конфликт
- Разпознаване на различните фази на конфликта
- Разпознаване и преодоляване на психологични защити
- Стратегии на поведение по време на конфликт
- Техники за управление на конфликтни ситуации
- Използване на конфликтите като база за развитие
- Формално и неформално общуване в работна среда
- Плюсове и минуси на различните управленски поведения
- Контрол на информацията посредством лично участие в споделянето й
- Въвличане на членовете на екипа във взимането на решения
- Насочване на индивидуалните усилия към постигането на екипните цели
- Честота на формалните срещи
- Структура и фокус на срещите
- Индивидуални и групови срещи
- Умения за приоритизиране
- Принципи и стъпки при управление на времето
- Матрица на управление на времето
- Инструменти на управление на времето и ползи от тях
- Грешки и начини за справяне при управление на времето
- Подход, нагласа и отношение спрямо колеги и партньори
- Вникване и взаимозаменяемост
- Постигане на синергия в екипа
- Умения за „себепродажба‘‘
- Управление на стреса в работна среда
- Смисъл и предназначение на комуникацията
- Природа на общуването
- Стилове на комуникационния процес в зависимост от цели, обстановка и обстоятелства
- Пречки в процеса на общуване и начини за справяне с тях
- Емоционална интелигентност в комуникацията
- Процес по взимане на решение – анализ, структуриране, и формиране
- Обективно и субективно отношение към решенията, които взимаме
- Резултат и вероятност – намаляване на несигурността при взимане на решения
- Филтриране на информация
- Баланс между решения и взаимоотношения с екипа
- Справяне с несигурността
- Въвличане на екипа във взимането на решения
- Какво е емоционална интелигентност
- Разлика между конвенционална и емоционална интелигентност
- Анатомия на емоциите
- Емоционална интелигентност – начини на употреба
- Владеене и контрол над емоциите
- Изграждане на дълготрайни и продуктивни отношения, които спомагат за постигане на обещаните резултати
- Фокусиране върху дългосрочно устойчивия успех и пазарната стойност на репутацията
- Примирение с това, че идеите ни могат да останат неразбрани и как това би се отразило на резултатите
- Самооценка, осъзнатост и влияние на силните и слабите ни страни върху резултатите
- Баланс между индивидуални и организационни ценности и култура
- Изпълнението на поетите отговорности винаги изисква знание, разбиране и точно изпълнение
- Всеки избор носи своите последствия.
- Осъзнаване и планиране преди изпълнение
- Всеки екип е толкова силен, колкото слабо е най-слабото му звено
- Личната отговорност е въпрос на избор
- Презентационни поведения
- Подготовка за представянето
- Преодоляване на вътрешното напрежение
- Убедително представяне
- Структура на представянето
- Визуализиране на представянето
- PowerPoint
- Prezi
- Google Slides
- Добри практики в дизайна
- Взаимодействие с аудиторията
- Управление на впечатлението
- Фокусиране на аудиторията
- Комуникиране на ясни послания
- Презентационни поведения
- Подготовка за представянето
- Преодоляване на вътрешното напрежение
- Структура на представянето
- Конкурентни предимства
- Визуализиране на представянето
- Инструменти и дизайн
- PowerPoint
- Prezi
- Google Slides
- Добри практики в дизайна
- Взаимодействие с аудиторията
- Управление на впечатлението
- Комуникиране на ясни послания
- Съвременни подходи към обученията
- Обучение извън училище
- Баланс между теория и практика
- Ефективно предаване на информация
- Практическо приложение на наученото
- Структура на интеракциите, съвети за управление на времето
- Техники за преодоляване на негативни отношения към обучението
- Изграждане на взаимоотношения с обучаваните
- Ролята на ръководителя в търговския процес
- Ролеви модел, изграждане на уважение и влияние в екипа
- Ефективен подход, прилагане на подходящ мениджърски стил
- Целеполагане, таргети и постигане на резултати
- Индивидуален принос за постигане на целите на екипа
- Отдаденост на членовете на екипа към груповите резултати
- Комуникация с други екипи в компанията
- Решаване на проблеми, конфликти и взимане на решения
- Оперативно управление на търговски обекти
- Постигане на резултати с наличните ресурси и решаване на ежедневни проблеми
- Цялостна картина върху позиционирането на обекта
- Личен принос към резултатите на обекта
- Приоритизиране на краткосрочни и дългосрочни задачи
- 5-те стъпки за постигане на приходи
- Събиране, докладване и анализ на основните бизнес индикатори
- Взаимодейстие с други обекти на търговската верига
- Управление на ключови за бизнеса и индустрията показатели и процеси
- Планиране, комуникация и обективни отношения със служителите
- Приоритизиране на възможностите за продажба и резултатите, които носят на бизнеса
- Обективна оценка на шансовете за успех и стойността на продажбата
- Провеждане на търговски срещи с фокус върху нуждите и предизвикателствата на клиента
- Употребата на ефективни и смислени въпроси по време на търговска среща
- Разбиране за важността на изслушването
- Изграждане и поддържане на ползотворни отношения с настоящи и потенциални клиенти;
- Разработване на стратегии и тактики спрямо конкурентите
- Яснота за ролите в клиентската организация (потребители, решаващи, оценяващи, ментори)
- Последователност при планиране и изпълнение на стъпките за затваряне на сделката
- Процес по изграждане и развиване на взаимоотношения
- Тактики при зараждане, планиране и управление на взаимоотношения
- Баланс между професионални и лични взаимоотношения
- Модели за поддържане на дългосрочни и продуктивни взаимоотношения
- Поведение при възникване на проблемни казуси
- Продуктивна комуникация и даване на конструктивна обратна връзка
- Разликата между група и екип
- Изграждане и прилагане на екипни правила и ценности
- Представяне и зрялост на екипа – етапи на развитие
- Ясно комуникиране на роли и отговорности
- Автономност, креативност и значимост
- Справедливо определяне на финансови стимули
- Мениджъра като ролеви модел
- Кооперация и отношение към неформалните лидери
- Ефективната големина на екипа, правилно управление на наличните ресурси
- Защитаване на интересите на екипа пред други функции и нива в организацията
- Мотивация за постижения
- Външна и вътрешна мотивация;
- Мотивация 2.0 – как и кога е приложима и ефективна
- Мотивация 3.0 – как и кога е приложима и ефективна
- Ангажиране (въвличане) на екипа и връзка с мотивацията
- Отношението на екипа към резултатите – важност и значимост
- Задържане на ключови служители;
- Индивидуални постижения, които носят организационните резултати;
- Създаване и налагане на екипна култура
- Екипна vs. организационна култура
- Щастливите колеги и екипните резултати
- Същност и значение на даването на обратна връзка
- Стилове и начини на даване на обратната връзка
- Приемане на обратна връзка
- Разлики между обратна връзка и конструктивна обратна връзка
- Подсилваща обратна връзка
- Пренасочваща обратна връзка
- Причини за лоша обратна връзка и последствия от нея
- Организационна съпротива към промяната
- Споделяне на голямата картина
- Емоционални реакции спрямо промяната
- Споделяне на отговорност;
- Мотивиране на служителите чрез структури, процеси и позиции
- Промяната като двигател на новата организационна култура
- Отговаряне на личните притеснения на колегите
- Представяне на екипа на нови ръководители в контекста на промяната
- Модел на осъществяване на организационната промяна
- Осигуряване на подкрепа от ключови колеги и партньори в организацията
- Същност и цел на преговарянето
- Тактики в процеса на преговаряне
- Качества и умения на ефективния преговарящ
- Стъпки в процеса на преговаряне
- Умения за убеждаване и умения за защита от убеждаване
- Разлика между емоционална и конвенционална интелигентност и начин на употреба
- Владеене и контрол над емоциите
- Същност и значение на аналитичните умения и начините за справяне с възражения
- Поведение преди, по време и след конфликтна ситуация
- Причини за конфликти и подход за извличане на ползи от тях
- Подход, нагласа и отношение спрямо колеги и партньори
- Вникване и взаимозаменяемост
- Постигане на синергия в екипа
- Умения за „себепродажба‘‘
- Управление на стреса в работна среда
- Смисъл и предназначение на комуникацията
- Природа на общуването
- Стилове на комуникационния процес в зависимост от цели, обстановка и обстоятелства
- Пречки в процеса на общуване и начини за справяне с тях
- Емоционална интелигентност в комуникацията
- Основни принципи и ключови концепции в управлението на проекти
- Ключови характеристики на един проект
- Ключови етапи на един проект
- Временни екипи
- Управление без структурен авторитет
- Планиране на работата по проекта
- Планиране, ресурси и план на разходите
- Анализ и управление на рисковете
- Изпълнение и контрол
- Какво научаваме от всеки проект
- Процес по взимане на решение – анализ, структуриране, и формиране
- Обективно и субективно отношение към решенията, които взимаме
- Резултат и вероятност – намаляване на несигурността при взимане на решения
- Филтриране на информация
- Баланс между решения и взаимоотношения с екипа
- Справяне с несигурността
- Въвличане на екипа във взимането на решения
- Какво е емоционална интелигентност
- Разлика между конвенционална и емоционална интелигентност
- Анатомия на емоциите
- Емоционална интелигентност – начини на употреба
- Владеене и контрол над емоциите
- Изграждане на дълготрайни и продуктивни отношения, които спомагат за постигане на обещаните резултати
- Фокусиране върху дългосрочно устойчивия успех и пазарната стойност на репутацията
- Примирение с това, че идеите ни могат да останат неразбрани и как това би се отразило на резултатите
- Самооценка, осъзнатост и влияние на силните и слабите ни страни върху резултатите
- Баланс между индивидуални и организационни ценности и култура
- Изпълнението на поетите отговорности винаги изисква знание, разбиране и точно изпълнение
- Всеки избор носи своите последствия.
- Осъзнаване и планиране преди изпълнение
- Всеки екип е толкова силен, колкото слабо е най-слабото му звено
- Личната отговорност е въпрос на избор
- Презентационни поведения
- Подготовка за представянето
- Преодоляване на вътрешното напрежение
- Убедително представяне
- Структура на представянето
- Визуализиране на представянето
- PowerPoint
- Prezi
- Google Slides
- Добри практики в дизайна
- Взаимодействие с аудиторията
- Управление на впечатлението
- Фокусиране на аудиторията
- Комуникиране на ясни послания
- Презентационни поведения
- Подготовка за представянето
- Преодоляване на вътрешното напрежение
- Структура на представянето
- Конкурентни предимства
- Визуализиране на представянето
- Инструменти и дизайн
- PowerPoint
- Prezi
- Google Slides
- Добри практики в дизайна
- Взаимодействие с аудиторията
- Управление на впечатлението
- Комуникиране на ясни послания
- Съвременни подходи към обученията
- Обучение извън училище
- Баланс между теория и практика
- Ефективно предаване на информация
- Практическо приложение на наученото
- Структура на интеракциите, съвети за управление на времето
- Техники за преодоляване на негативни отношения към обучението
- Изграждане на взаимоотношения с обучаваните
- Техники за водене на преговори
- Поведение при комуникация с “трудни” клиенти
- Управление на конфликти и извличане на ползи от тях – трансформация на дефекта в ефект
- Специфики на продажбите и прилагане на нестандартни подходи
- Модел за предаване на ентусиазъм от търговец към клиент
- Разлики между средностатистически и успешен търговец
- Причини за появата на стрес
- Видовете стрес
- Предотвратяване на възникването на нездравословен стрес
- Подобряване на работния климат в компанията
- Елиминиране на незначителните причинители на стрес
- Обсъждане на значителните причинители на стрес и причините за съществуването им
- Екипно отношение към причинителите на стрес
- Връзката между стреса и текучеството на персонала
- Смисъл на иновациите и успешното им защитаване и внедряване
- Иновативни подходи в българската действителност
- Иновации според нуждите, индустрията и културата на компанията
- Как да защитаваме иновативните си идеи
- Плюсовете от иновацията, сравнени с потенциалните минуси
- Идеи с бъдеще и идеи, с които си губим времето
- Разбиране на голямата картина
- Процес по взимане на решение – анализ, структуриране, и формиране
- Обективно и субективно отношение към решенията, които взимаме
- Резултат и вероятност – намаляване на несигурността при взимане на решения
- Филтриране на информация
- Баланс между решения и взаимоотношения с екипа
- Справяне с несигурността
- Въвличане на екипа във взимането на решения
- Изграждане на дълготрайни и продуктивни отношения, които спомагат за постигане на обещаните резултати
- Фокусиране върху дългосрочно устойчивия успех и пазарната стойност на репутацията
- Примирение с това, че идеите ни могат да останат неразбрани и как това би се отразило на резултатите
- Самооценка, осъзнатост и влияние на силните и слабите ни страни върху резултатите
- Баланс между индивидуални и организационни ценности и култура
- Изпълнението на поетите отговорности винаги изисква знание, разбиране и точно изпълнение
- Всеки избор носи своите последствия.
- Осъзнаване и планиране преди изпълнение
- Всеки екип е толкова силен, колкото слабо е най-слабото му звено
- Личната отговорност е въпрос на избор
- Причини за появата на стрес
- Видовете стрес
- Предотвратяване на възникването на нездравословен стрес
- Подобряване на работния климат в компанията
- Елиминиране на незначителните причинители на стрес
- Обсъждане на значителните причинители на стрес и причините за съществуването им
- Екипно отношение към причинителите на стрес
- Връзката между стреса и текучеството на персонала
- Какво е емоционална интелигентност
- Разлика между конвенционална и емоционална интелигентност
- Анатомия на емоциите
- Емоционална интелигентност – начини на употреба
- Владеене и контрол над емоциите
- Смисъл и предназначение на комуникацията
- Природа на общуването
- Стилове на комуникационния процес в зависимост от цели, обстановка и обстоятелства
- Пречки в процеса на общуване и начини за справяне с тях
- Емоционална интелигентност в комуникацията
- Същност и цел на преговарянето
- Тактики в процеса на преговаряне
- Качества и умения на ефективния преговарящ
- Стъпки в процеса на преговаряне
- Умения за убеждаване и умения за защита от убеждаване
- Смисъл на иновациите и успешното им защитаване и внедряване
- Иновативни подходи в българската действителност
- Иновации според нуждите, индустрията и културата на компанията
- Как да защитаваме иновативните си идеи
- Плюсовете от иновацията, сравнени с потенциалните минуси
- Идеи с бъдеще и идеи, с които си губим времето
- Разбиране на голямата картина
- Презентационни поведения
- Подготовка за представянето
- Преодоляване на вътрешното напрежение
- Структура на представянето
- Конкурентни предимства
- Визуализиране на представянето
- Инструменти и дизайн
- PowerPoint
- Prezi
- Google Slides
- Добри практики в дизайна
- Взаимодействие с аудиторията
- Управление на впечатлението
- Комуникиране на ясни послания
- Презентационни поведения
- Подготовка за представянето
- Преодоляване на вътрешното напрежение
- Убедително представяне
- Структура на представянето
- Визуализиране на представянето
- PowerPoint
- Prezi
- Google Slides
- Добри практики в дизайна
- Взаимодействие с аудиторията
- Управление на впечатлението
- Фокусиране на аудиторията
- Комуникиране на ясни послания