- Дефиниране на понятието “труден” клиент и типове трудни клиенти
- Вникване и разбиране на причините за поведението на клиента
- Техники за справяне с трудни клиенти
- Модели за трансформиране в последователността: труден клиент – спокоен клиент – доволен клиент – лоялен клиент
- Справяне с възражения
- Емоционална интелигентност и език на тялото при работа с трудни клиенти
