Теми на обучението
- Разлика между емоционална и конвенционална интелигентност и начин на употреба
- Владеене и контрол над емоциите
- Същност и значение на аналитичните умения и начините за справяне с възражения
- Поведение преди, по време и след конфликтна ситуация
- Причини за конфликти и подход за извличане на ползи от тях
Конфликтите във всеки екип представляват едно от най-големите предизвикателства за мениджърите на тези екипи. Те могат да бъдат разрушителни, но могат да бъдат и ново начало.
ЦЕЛ НА ОБУЧЕНИЕТО
Целта е да се подобри екипната и индивидуална нагласа към конфликта и той да се възприеме не като източник на стрес, а като възможност.
Тренинга ще се фокусира над основните компоненти, водещи до ефективно поведение преди, по време и след конфликта:
- Емоционална интелигентност
- Търпение
- Бърза мисъл и реакция
- Активно слушане
- Креативен подход
Фундамент в концепцията ни е да диагностицираме бизнеса и структурата на организацията предварително, за да може да се вземат всички бизнес и регионални особености.
Всяка от темите се провежда с времетраене в зависимост от нуждите на клиента. Тренингите се провеждат в зала и време, съобразено с естеството на бизнеса и изискванията на клиентите ни.