Skip to content
- Дефиниране на бизнес целите по отношение на качеството на обслужване
- Определяне на ключови показатели за бизнес целите
- Адаптиране на средата в съответствие с поставените таргети
- Развитие и прехвърляне на знания към служителите
- Контрол и управление на индивидуалното и екипно представяне
- Структуриран мениджмънт на качеството на обслужване
- Повишаване нивата на клиентска удовлетвореност
- Ефективност на продажбите
- Професионално обслужване след приключване на продажбата
- Създаване на програма за следпродажбено обслужване
- Целенасочена работа по набиране на препоръки от клиенти
- Повишаване ангажираността на търговците към обслужването на клиентите
- Навлизане в културата на компанията и първи контакти с клиенти
- Създаване и развиване на лоялността на клиента
- Разработване и въвеждане на стандарти за следпродажбено обслужване
- Ключови комуникационни умения при обслужване на клиенти по телефона
- Бариери пред ефективната комуникация по телефона
- Изразни средства в телефонната комуникация
- Личностни типове и стилове на комуникация с всеки от тях
- Справяне с емоциите в комуникацията по телефона
- Управление и контрол над разговора
- Дефиниране на понятието “труден” клиент и типове трудни клиенти
- Вникване и разбиране на причините за поведението на клиента
- Техники за справяне с трудни клиенти
- Модели за трансформиране в последователността: труден клиент – спокоен клиент – доволен клиент – лоялен клиент
- Справяне с възражения
- Емоционална интелигентност и език на тялото при работа с трудни клиенти
- Процес по изграждане и развиване на взаимоотношения
- Тактики при зараждане, планиране и управление на взаимоотношения
- Баланс между професионални и лични взаимоотношения
- Модели за поддържане на дългосрочни и продуктивни взаимоотношения
- Поведение при възникване на проблемни казуси
- Продуктивна комуникация и даване на конструктивна обратна връзка
