Ако 2025 г. ви се стори динамична в корпоративен план, а и не само, то 2026 г. се очертава съвсем да ни „скрие шапките“. Да, знам, че не съм първият, който казва това, но вижте какво имам предвид. Изискванията към всички нас – лидери, експерти, служители, предприемачи и собственици на бизнес ще нарастват и няма да имаме друг избор освен да направим най-доброто, за да отговорим на тях. Допускам, че в редица случаи и то няма да е достатъчно.
Изискванията, които имаме към хората, които ръководим или организираме, няма обаче как да минат, ако паралелно към тях не проявяваме грижа. Всъщност грижата, съчетана с примера, резултатно ориентираното поведение и отношението, е фундамент на ефективното лидерство. Това е и темата на този материал.
Защо трябва да включим грижата в лидерството като част от формулата?
В корпоративния свят дълго време грижата е била считана за нещо второстепенно. Нещо на заден план и нещо, ‘‘на което ще му дойде времето‘‘. Още повече, че тя не може да се измери и следователно няма място в KPI, резултати и в стратегически срещи.
Днес обаче вече реалността е различна и не само това – тя все по-бързо ще се променя. Грижата не е онази тема, която постоянно се неглижира. Грижата е ключова лидерска компетентност. Нека преди да поговорим за нея отворим една скоба и да започнем с това какво не е лидерството:
- Грижата не означава да си „добричкият“ шеф;
- Проявяването на грижа не означава снижаване на изискванията към хората;
- Тя не означава да поемаш чужда отговорност;
- Още по-малко означава и прекалена чувствителност и емоционална сантименталност;
Истинската грижа не отменя резултатите. Напротив, тя прави резултатите не просто възможни за постигане, а и по-устойчиви.
Грижата е съзнателно лидерско поведение. То показва заинтересованост, емпатия и реални действия към хората в екипа от страна на лидера, които казват: ‘‘виждам те‘‘, ‘‘чувам те‘‘, ‘‘пука ми за теб‘‘ и ‚‘‘ти имаш значение за резултата, не си просто ресурс‘‘.
Как лидерът да проявия грижа към хората от екипа си?
Всички хора сме различни, но се влияем от определен начин на проява на грижа към нас. А начините са общо 4. Съществуват и комбинации между 4-те, както и междинни случаи, но в общи линии начините са 4.
Чрез думи
Има хора, които обичат да слушат. За тях действията и жестовете не са от такова значение, както думите. Ако те чуят думи на окуражаване, на значимост, на принадлежност, това ще ги мотивира максимално. Това са хората, които имат склонност да мислят, а и понякога да твърдят, че ‘‘тук една добра дума за себе си не са чули‘‘. За тези хора похвалите са от съществено значение – за работата, която са свършили, за ролята, която са приели, за положителните качества в характера им и изобщо, за всичко, което лидерът е идентифицирал като причина за похвала. Но, нещо много важно – за човек, който припознава грижата чрез думи, няма нищо по-демотивиращо и страшно от това да слуша думи на неодобрение, особено публично и произнесени с гневен тон. В такива случаи те се свиват, защото се чувстват не просто нападнати, а предадени.
Чрез дела
Има хора, за които действията и само действията са нещата, които възприемат. На тях не може да им се повлияе с думи. Те виждат поведението на лидера и какво прави той за тях. За тях е от значение държанието на лидера и това какъв проект им се възлага, какво развитие получават и какво поведение срещат, особено когато имат нужда от подкрепа или когато са допуснали грешка. Малки жестове, показателни действия, съвместни активности са начините, по които те усещат грижата и които ги движат напред.
Чрез физически контакт
Изразяването на грижа за някои хора е свързано с проява на физически контакт. И този контакт варира – от просто потупване по гърба до силно и сърдечно ръкостискане, а понякога и в непринудена прегръдка. Естествено, всяко нещо си има граници, особено в корпоративния свят. Но към този тип хора не работят или работят слабо думите и делата. Те са хора на усещанията и искат да усещат физически това, че са важни и значими за постигането на резултати. Това драстично би повишило мотивацията и ангажираността им, а оттам и тяхната продуктивност.
Чрез време
Четвъртият начин е изразяването на грижа чрез време. Не чрез думи, действия или пък физически контакт. Единственото, което въздейства на този тип хора, е да видят и усетят, че за тях е отделено специално време, което да е пълноценно прекарано. Вниманието за тях е незаменима проява на грижа и понякога дори повишената заплата няма да има същата мотивационна сила. Разбира се, парите са изключително важен фактор, в това число и фактор, показващ грижа. Но, колкото и важни и необходими да са те, съвсем не са достатъчни.
Много важно е като лидери да изследваме какво е възприятието за грижа на хората и да я проявяваме. Примерно, ако на човек, влияещ се от думите, му отделяме време или се стремим да му доказваме грижата чрез действия, го губим. Както и при обратния вариант.
В днешната бизнес действителност грижата е стратегически актив. Тези организации, в които грижата е реална практика, се благоприятстват от:
- По-ниско текучество;
- По-висока ангажираност;
- По-малко ‘‘тихо‘‘ напускащи;
- По-добро взимане на решения;
- По-висока ангажираност от страна на служителите.
И със сигурност това не са всички положителни последствия. Причината за това е проста:
Хората се стараят повече там, където се чувстват по-значими.
Кои са основните измерения на грижата в лидерството?
Посоката на грижата е още един ключов филтър. Тя бива:
- Грижа за човека
Това означава да признаеш, че срещу теб не стои позиция, а личност. Тоест:
- интерес към реалното натоварване, не само към крайния срок
- лични, а не само професионални въпроси – и готовност да чуеш отговорите
- уважение към личните граници
- Грижа за яснотата
Липсата на яснота е една от най-големите причини за стрес в екипите.
Грижовният лидер:
- дава ясни очаквания
- дефинира приоритети
- не наказва за грешки, а обяснява причинно следствените връзки
- Грижа за развитието
Истинската грижа гледа напред. Тя се проявява чрез:
- редовни one-to-one срещи
- смислена обратна връзка
- реални възможности за развитие, а не празни обещания
В обобщение, много често срещана грешка на лидерите е вярването, че ако покажат грижа, ще загубят авторитет. Няма нищо по-грешно от такова твърдение. Точно обратното. Липсата на грижа не създава респект. Тя създава дистанция, пасивност и отдръпване. Авторитетът не идва от студена дистанция, а от баланса между изискване и подкрепа.
Проявата на грижа в днешно време е зрял лидерски избор. В свят на постоянни промени, несигурност и високи очаквания хората не търсят перфектни лидери. Те търсят истински. А истинските лидери знаят, че резултатите минават през хората, а хората – през грижата.